Вопросы и ответы
Здесь вы найдете ответы на самые популярные вопросы о M | Art Studio, заказах, доставке, самовывозе, оплате, возврате товаров и поддержке клиентов.
О магазине
Где находится ваш магазин?
Мы работаем в формате интернет-магазина. Физического магазина на данный момент нет.
Самовывоз заказов доступен в городе Ришон-ле-Цион по предварительному согласованию.
Могу ли я приехать к вам, посмотреть товары и купить всё на месте?
Нет. У нас нет физического магазина или выставочного зала.
Все товары хранятся на складе и после оформления заказа доставляются в пункт самовывоза в Ришон-ле-Ционе.
На сайте представлены подробные описания, характеристики и фотографии товаров, что позволяет выбрать необходимые материалы и оформить доставку или самовывоз.
Как с вами связаться? Могу ли я позвонить?
Мы не принимаем телефонные звонки.
Для удобства и быстрого ответа мы общаемся только в письменной форме через:
- Электронную почту: mart.studio.israel@gmail.com
Мы стараемся отвечать на все сообщения максимально быстро.
Товары, представленные на сайте, находятся в Израиле или за границей?
Все товары, доступные для заказа на сайте, находятся на нашем складе в Ришон-ле-Ционе и доступны для немедленного заказа.
Заказы, доставка и самовывоз
Доставляете ли вы товары по всему Израилю?
Да. Мы осуществляем доставку заказов по всему Израилю курьерской службой непосредственно до двери получателя.
Сколько стоит доставка?
- Заказы до 15 кг — 40 ₪
- Заказы от 15 до 30 кг — 80 ₪
- При заказе на сумму свыше 1000 ₪ доставка бесплатная
Сколько времени занимает доставка?
Обычно доставка занимает от 3 до 7 рабочих дней в зависимости от региона доставки и загруженности курьерской службы.
В военное время или праздничные периоды сроки доставки могут быть увеличены.
Можно ли забрать заказ самостоятельно?
Да. Самовывоз доступен в Ришон-ле-Ционе.
Когда мой заказ будет готов к самовывозу?
Большинство заказов готовы к выдаче уже на следующий день после оформления.
При оформлении заказа до 15:00 возможен самовывоз в тот же день.
Как узнать, что заказ готов?
После того как ваш заказ будет собран и упакован, на указанный при оформлении заказа адрес электронной почты будет отправлено уведомление о готовности заказа к самовывозу.
После получения уведомления вы можете приехать и забрать свой заказ.
Если у вас возникли вопросы, вы всегда можете написать нам и уточнить текущий статус заказа.
В какие дни и часы доступен самовывоз?
Воскресенье – Среда: 17:30–20:00
Четверг: 16:00–20:00
Пятница: 09:00–15:00
Есть ли парковка рядом с пунктом самовывоза?
Да. Рядом со зданием имеется небольшая парковка для клиентов, приезжающих за заказами.
Оплата
Какие способы оплаты доступны?
Все заказы оформляются и оплачиваются через наш сайт.
Мы принимаем оплату следующими способами:
- Банковские карты Visa
- Банковские карты Mastercard
- Банковский перевод на расчетный счет компании
Можно ли оплатить заказ в рассрочку?
Да. На нашем сайте доступна оплата в рассрочку до 3 платежей при использовании банковской карты.
Доступность рассрочки зависит от условий вашего банка и платежной системы.
Получу ли я квитанцию об оплате (חשבונית מס / קבלה) после оплаты?
Да. После успешной оплаты заказа автоматически формируется и отправляется на указанный адрес электронной почты налоговая квитанция (חשבונית מס / קבלה) в соответствии с требованиями законодательства Израиля.
Если вы не получили документ, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы повторно отправим его.
Можно ли оформить заказ на компанию?
Да. Мы работаем как с частными клиентами, так и с компаниями.
При оформлении заказа укажите реквизиты компании, если они необходимы для бухгалтерского учета или внутренней отчетности.
Можно ли получить счет для оплаты банковским переводом?
Да. Если вы хотите оплатить заказ банковским переводом, свяжитесь с нами перед оплатой.
Мы предоставим необходимые банковские реквизиты и выставим счет при необходимости.
Отправка заказа осуществляется после поступления денежных средств на наш банковский счет.
Безопасно ли оплачивать заказы на вашем сайте?
Да. Все платежи обрабатываются через защищенные платежные системы с использованием современных технологий шифрования данных.
Мы не храним данные банковских карт клиентов.
Обработка платежей осуществляется через защищенную платежную систему iCount, соответствующую требованиям безопасности платежной индустрии.
Могу ли я оплатить заказ наличными при самовывозе?
Нет. Мы не принимаем оплату наличными.
Возврат и гарантия
Можно ли вернуть товар?
Да. Возврат товаров осуществляется в соответствии с законодательством Израиля и нашей политикой возврата.
Покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента фактического получения заказа при соблюдении следующих условий:
- Товар не использовался
- Товар находится в первоначальном состоянии
- Заводская упаковка не повреждена
- Сохранены все оригинальные этикетки, бирки и маркировка
- Имеется номер заказа или подтверждение оплаты
Обратите внимание: товары со следами использования, повреждениями или нарушенной упаковкой возврату не подлежат.
Кто оплачивает возврат товара?
Расходы по возврату товара несет покупатель, если возврат осуществляется по его инициативе.
Если возврат связан с ошибкой комплектации заказа или повреждением товара при получении, все расходы по возврату и замене товара мы берем на себя.
Что делать, если товар пришел поврежденным?
Если вы получили поврежденный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее после получения заказа.
Для ускорения рассмотрения обращения приложите:
- Фотографии поврежденного товара
- Фотографии упаковки
- Номер заказа
После проверки информации мы предложим подходящее решение, включая замену товара или возврат денежных средств в соответствии с законодательством.
Остались вопросы?
Не нашли нужный ответ? Отправьте нам сообщение, и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки.