שאלות ותשובות

אנחנו פועלים כחנות אינטרנטית. נכון לעכשיו אין לנו חנות פיזית.

איסוף עצמי של הזמנות זמין בראשון לציון בתיאום מראש.

לא. אין לנו חנות פיזית או אולם תצוגה.

כל המוצרים מאוחסנים במחסן, ולאחר ביצוע ההזמנה הם מועברים לנקודת האיסוף בראשון לציון.

באתר מופיעים תיאורים מפורטים, מאפיינים ותמונות של כל מוצר, כך שניתן לבחור את החומרים הדרושים ולהזמין משלוח או איסוף עצמי.

אנחנו לא מקבלים שיחות טלפון.

לנוחות ולמענה מהיר ומדויק יותר, אנחנו מתקשרים עם לקוחות בכתב בלבד דרך:

• אימייל: mart.studio.israel@gmail.com
• Facebook
• Instagram

אנחנו משתדלים לענות לכל ההודעות במהירות האפשרית.

כל המוצרים הזמינים להזמנה באתר נמצאים במחסן שלנו בראשון לציון וזמינים להזמנה מיידית.

כן. אנחנו מבצעים משלוחים לכל רחבי ישראל באמצעות שליח עד דלת הלקוח.

• הזמנות עד 15 ק״ג — 40 ₪
• הזמנות מ-15 עד 30 ק״ג — 80 ₪
• בהזמנה מעל 1000 ₪ המשלוח חינם

בדרך כלל המשלוח לוקח 3–7 ימי עסקים, בהתאם לאזור המשלוח ולעומס אצל חברת השליחויות.

בתקופות מלחמה או חגים ייתכנו עיכובים בזמני המשלוח.

כן. איסוף עצמי זמין בראשון לציון.

רוב ההזמנות מוכנות לאיסוף כבר ביום שלמחרת ביצוע ההזמנה.

בהזמנות שבוצעו לפני השעה 15:00 ייתכן איסוף עצמי באותו היום.

לאחר שההזמנה תיאסף ותיארז, תישלח הודעה על מוכנות לאיסוף לכתובת האימייל שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה.

לאחר קבלת ההודעה ניתן להגיע ולאסוף את ההזמנה.

אם יש לכם שאלות, תמיד אפשר לכתוב לנו ולברר את סטטוס ההזמנה.

ראשון – רביעי: 17:30–20:00

חמישי: 16:00–20:00

שישי: 09:00–15:00

כן. ליד הבניין קיימת חניה קטנה ללקוחות שמגיעים לאסוף הזמנות.

כל ההזמנות מתבצעות ומשולמות דרך האתר שלנו.

אנחנו מקבלים את אמצעי התשלום הבאים:

• כרטיסי Visa
• כרטיסי Mastercard
• העברה בנקאית לחשבון החברה

כן. באתר שלנו קיימת אפשרות לתשלום עד 3 תשלומים בעת שימוש בכרטיס אשראי.

זמינות התשלומים תלויה בתנאי הבנק וחברת התשלום.

כן. לאחר תשלום מוצלח מופקת ונשלחת באופן אוטומטי חשבונית מס / קבלה לכתובת האימייל שנמסרה, בהתאם לדרישות החוק בישראל.

אם לא קיבלתם את המסמך, אנא צרו איתנו קשר ונשלח אותו שוב.

כן. אנחנו עובדים גם עם לקוחות פרטיים וגם עם חברות.

בעת ביצוע ההזמנה יש להזין את פרטי החברה אם הם נדרשים לצורכי הנהלת חשבונות או דיווח פנימי.

כן. אם ברצונכם לשלם בהעברה בנקאית, אנא צרו איתנו קשר לפני התשלום.

נמסור לכם את פרטי הבנק הדרושים ונפיק חשבון במידת הצורך.

ההזמנה תישלח לאחר קבלת הכספים בחשבון הבנק שלנו.

כן. כל התשלומים מעובדים דרך מערכות תשלום מאובטחות המשתמשות בטכנולוגיות הצפנת מידע מתקדמות.

אנחנו לא שומרים את פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות.

עיבוד התשלומים מתבצע דרך מערכת התשלומים המאובטחת iCount, בהתאם לדרישות האבטחה של תחום התשלומים.

לא. אנחנו לא מקבלים תשלום במזומן.

כן. החזרת מוצרים מתבצעת בהתאם לחוק בישראל ולמדיניות ההחזרות שלנו.

הלקוח רשאי להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה בפועל, בתנאי שמתקיימים התנאים הבאים:

• המוצר לא היה בשימוש
• המוצר נמצא במצבו המקורי
• האריזה המקורית של היצרן לא נפגעה
• כל התוויות, המדבקות והסימונים המקוריים נשמרו
• קיים מספר הזמנה או אישור תשלום

שימו לב: מוצרים עם סימני שימוש, נזק או אריזה פתוחה / פגומה אינם ניתנים להחזרה.

עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח אם ההחזרה מתבצעת ביוזמתו.

אם ההחזרה קשורה לטעות בהרכבת ההזמנה או לנזק שנגרם בזמן המשלוח, אנחנו נישא בעלויות ההחזרה וההחלפה.

אם קיבלתם מוצר פגום, אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי לאחר קבלת ההזמנה.

כדי לזרז את הטיפול בפנייה, אנא צרפו:

• תמונות של המוצר הפגום
• תמונות של האריזה
• מספר הזמנה

לאחר בדיקת המידע נציע פתרון מתאים, כולל החלפת מוצר או החזר כספי בהתאם לחוק.